Обмін і повернення

Усе нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» — ми лише переклали його нормальною мовою та приклали до конкретного продукту.

Головне в одному реченні: нерозпечатана упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання.

Основне правило

Прочитайте до того, як розпечатати

Продукти цієї категорії повертаються лише з непорушеною заводською упаковкою: захисна плівка ціла, блістери не відкриті, пломба або контрольна наліпка на місці. Щойно упаковку розкрито, повернути вміст із міркувань санітарії вже не можна.

Тому спершу переконайтеся, що склад вам підходить, і лише потім знімайте плівку.

Коли питань до вас не буде

Потрібно, щоб збіглося все одразу:

від отримання минуло щонайбільше 14 календарних днів;
упаковка нерозпечатана, плівка й пломба цілі;
коробка не зім'ята, маркування та штрихкод читаються;
строк придатності не сплив;
у вас лишилася накладна чи номер замовлення як доказ покупки.

Коли повернути не вийде

упаковку розпечатано, плівку або пломбу зірвано;
з блістера вийнято хоча б одну капсулу;
коробка залита, розірвана чи втратила товарний вигляд;
минув строк придатності, зазначений виробником;
продукт зберігали з порушенням умов — на сонці, у вологості чи при високій температурі;
інші підстави, які прямо називає законодавство України.

Брак і пошкодження

Двотижневий строк тут ні до чого

Якщо ви отримали продукт із заводським дефектом — порушена герметичність блістера, невідповідне маркування, минулий строк придатності — або побачили пошкодження після перевезення, ви можете вимагати:

обміну на таку саму упаковку;
повернення сплачених коштів;
іншого способу врегулювання з тих, що дає закон.

Пошкоджена посилка

Пом'яту або розкриту в дорозі коробку оформлюйте просто у відділенні, ще до підпису про отримання. Складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць листування.

Порядок дій

Зателефонуйте оператору

Тому самому, що дзвонив вам щодо замовлення. Достатньо продиктувати номер замовлення та у двох словах пояснити, що саме не так.

Надішліть фотографії

Загальний вигляд коробки, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька — так половина запитань відпадає одразу.

Відправте посилку

У тому ж вигляді, в якому отримали, на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника залиште собі.

Дочекайтеся рішення

Оглянемо упаковку й домовимося про повернення коштів, обмін або інший спосіб врегулювання.

Витрати та строки

Хто платить за пересилання

Що сталося	Хто оплачує дорогу
Заводський дефект або наш недогляд	Продавець
З продуктом усе гаразд, просто передумали	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надіслано не ту позицію	Продавець

Скільки чекати

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, які називає закон;
кошти на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, тут усе вирішує банк.

Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Якщо замовлення виявилося не тим